□記者 沈易瑾 哈爾濱報道
無需密碼誤觸下單，意外開通難以關(guān)閉，資金危機(jī)信用受損……近年來，各大網(wǎng)上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費(fèi)者目光的同時也引發(fā)了質(zhì)疑。
這種所謂的新型消費(fèi)模式，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡(luò)購物時可以先0元下單，待確認(rèn)收貨后再在規(guī)定時間內(nèi)付款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“先用后付”確實(shí)在一定程度上簡化了支付流程，但目前存在的安全風(fēng)險、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問題仍需警惕。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼，也不需要指紋、面容驗(yàn)證，收到貨時我才反應(yīng)過來是女兒玩手機(jī)時誤觸下單的�！焙邶埥」枮I市的陳女士提起這段經(jīng)歷時仍有些難以置信，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎？”
北京市民李女士也有類似經(jīng)歷。“完全不知道我什么時候‘被開通’了這個服務(wù)，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式，但下次結(jié)算時‘先用后付’依然是默認(rèn)選項�！�
除了女兒誤觸帶來的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能，“下單時感覺不要錢一樣，還款時錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時多出一些。”她說。
記者搜索各大購物和消費(fèi)平臺發(fā)現(xiàn)，淘寶、拼多多等應(yīng)用都普遍支持“先用后付”功能。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試，簡化購物流程，吊足用戶胃口。
業(yè)內(nèi)人士稱，“先用后付”概念極具吸引力，它賦予消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用即可先行體驗(yàn)商品的權(quán)利。“滿意后再付款，不滿意輕松退貨”的宣傳標(biāo)語看似百利而無一害，但實(shí)際運(yùn)行起來，卻讓不少消費(fèi)者擔(dān)心在無意之間被“割了韭菜”。
“先用后付”爭議何在？
不少受訪者表示，網(wǎng)上購物可以越來越便利，但是支付方式不能丟掉嚴(yán)謹(jǐn)�！跋扔煤蟾丁睅Ыo消費(fèi)者的不良體驗(yàn)和存在的不當(dāng)行為應(yīng)引起重視。
——“被開通”且“難關(guān)閉”。
一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細(xì)微之處，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用；一些平臺則在用戶初次體驗(yàn)后自動激活，并在日后消費(fèi)中直接“默認(rèn)勾選”且難以更改。
然而，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是，取消步驟異常繁瑣復(fù)雜。記者嘗試關(guān)閉“先用后付”默認(rèn)設(shè)置，一直難以發(fā)現(xiàn)關(guān)閉頁面。最終不得不致電客服，在其指導(dǎo)下進(jìn)行四五步操作后才徹底關(guān)閉。
“平臺強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受‘先用后付’功能的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)�！北本┦虚L安律師事務(wù)所高級合伙人王宇維說。
——“秒下單”但“多花費(fèi)”。
“先用后付”的支付方式給消費(fèi)者帶來極大不安全感，尤其對于未成年人或?qū)χ悄苁謾C(jī)操作不熟練的人群，誤觸下單風(fēng)險顯著增加，可能導(dǎo)致因并不知情或資金緊張而逾期支付，進(jìn)而對消費(fèi)者信用記錄產(chǎn)生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產(chǎn)品我不僅要挨個將它們退回，還要支付相應(yīng)物流費(fèi)用，這既讓我承擔(dān)了信用風(fēng)險，還要處理后續(xù)問題�！标惻坎唤獾�，本來是便利措施，怎么卻讓她花費(fèi)了更多精力？
不少消費(fèi)者反映，“先用后付”的確讓他們“花費(fèi)”更多了。作為一種消費(fèi)信貸模式，“先用后付”在心理上降低決策門檻，延后對實(shí)際花費(fèi)的感知，從而可能導(dǎo)致過度消費(fèi)。
——“夸大優(yōu)點(diǎn)”但“含糊風(fēng)險”。
“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費(fèi)送呢�！焙颖鼻鼗蕧u市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺在推廣“先用后付”時，往往傾向于夸大其便捷性、靈活性等優(yōu)點(diǎn)，對于潛在的風(fēng)險和問題，未能給予消費(fèi)者充分警示和說明，反而想方設(shè)法讓消費(fèi)者“手滑一下就下單”。
很多消費(fèi)者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能，更不要提閱讀細(xì)則了，“根本沒有印象”。
理性選擇 加強(qiáng)監(jiān)管
業(yè)內(nèi)人士指出，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。購物平臺需優(yōu)化其開通、更換及關(guān)閉流程，提供簡單便捷的操作指引，并強(qiáng)化信息披露，讓消費(fèi)者全面了解該支付方式利弊后理性選擇。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對于存在違規(guī)行為的平臺，及時進(jìn)行處罰和整改。
王宇維建議，消費(fèi)者在決定使用“先用后付”功能之前，需充分了解其運(yùn)作機(jī)制及風(fēng)險，對平臺的默認(rèn)設(shè)置保持警惕，及時更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶余額，確保沒有因誤觸下單或逾期付款而產(chǎn)生不良影響。
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會投訴部工作人員趙振宇提示，當(dāng)權(quán)益受損時，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存相應(yīng)證據(jù)并第一時間通過平臺客服協(xié)調(diào)解決。如若平臺介入無效，建議消費(fèi)者及時向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴。
“在受理消費(fèi)者投訴后，我們會積極調(diào)查調(diào)解，也請大家關(guān)注我們發(fā)布的消費(fèi)提示，謹(jǐn)慎開通、理性消費(fèi)、及時付款，避免不必要的損失�！壁w振宇說。
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