電商直播背景的搭建需要多頭管起來(lái)

　　記者 王小月

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有不少直播間打著“工廠(chǎng)直發(fā)”“工廠(chǎng)實(shí)景直播”的口號(hào)進(jìn)行帶貨。若仔細(xì)觀(guān)察，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些場(chǎng)景是循環(huán)播放的錄播視頻，或者通過(guò)技術(shù)合成的虛擬場(chǎng)景。但有些虛擬場(chǎng)景，消費(fèi)者肉眼難辨。是誰(shuí)為這些場(chǎng)景提供了生成技術(shù)？如何規(guī)范這些技術(shù)在涉及商業(yè)領(lǐng)域時(shí)的應(yīng)用？對(duì)應(yīng)用技術(shù)生成虛擬場(chǎng)景進(jìn)行商業(yè)牟利的直播間，又該誰(shuí)來(lái)規(guī)范、如何規(guī)范？

　　部分“工廠(chǎng)實(shí)景直播”經(jīng)不起質(zhì)詢(xún)

　　熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她刷到一個(gè)名為“一個(gè)鵪鶉蛋”的直播間，點(diǎn)進(jìn)去后是主播的特寫(xiě)，在他四周堆積著滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)男“�裝鵪鶉蛋。然而當(dāng)張女士在直播間詢(xún)問(wèn)“看一下工廠(chǎng)全景”，卻被直接踢出了直播間。

　　11月25日晚間，記者來(lái)到該主播直播間并留言“是否為工廠(chǎng)直發(fā)”，主播表示肯定。當(dāng)記者問(wèn)“能看下工廠(chǎng)全景嗎？”隨即被禁言拉黑。

　　在“小楊源頭工廠(chǎng)批發(fā)”直播間，記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)，是工廠(chǎng)直發(fā)嗎？主播回應(yīng)：“工廠(chǎng)直播間，源頭直發(fā)，所見(jiàn)即所得，沒(méi)有中間商賺差價(jià)。”記者兩次詢(xún)問(wèn)可以看工廠(chǎng)全景嗎？主播對(duì)于這一問(wèn)題始終未予回復(fù)。

　　在名為“紙巾工廠(chǎng)”的直播間，記者看到名為慕音的一包包紙巾在傳動(dòng)帶上滑動(dòng)。主播稱(chēng)“工廠(chǎng)直發(fā)”。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)能否看下工廠(chǎng)全景，主播則稱(chēng)：“看不了，架子是固定的，后面工人正在干活。”

　　在該直播間記者還看到有網(wǎng)友留言“買(mǎi)回來(lái)就不一樣了”“有620張嗎？我打開(kāi)一包只有72張”等，對(duì)于這些網(wǎng)友的質(zhì)疑主播未作任何回復(fù)，只顧著繼續(xù)自己的口播。

　　“有些打著‘工廠(chǎng)直發(fā)’旗號(hào)的直播間，展現(xiàn)的場(chǎng)景可能是虛擬場(chǎng)景�！敝袊�(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這些直播間往往利用消費(fèi)者對(duì)性?xún)r(jià)比的追求，通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，待收到貨時(shí)則可能出現(xiàn)貨不對(duì)板、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)52.5%。此外，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍，主要問(wèn)題集中在購(gòu)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品、貨不對(duì)板、售后維權(quán)困難等。

　　虛擬直播間搭建花樣繁多

　　虛擬直播間是怎樣搭建的？記者在一家電商平臺(tái)上看到，可適用于直播的3D立體背景墻布，其成本低廉，僅需幾十元就可以購(gòu)買(mǎi)。

　　而在社交平臺(tái)上搜索“直播間搭建”，記者看到名為“播丫矩陣直播一體機(jī)”的賬號(hào)發(fā)布了多條直播間搭建方案的相關(guān)視頻，頁(yè)面介紹為“播丫直播一體機(jī)，丟掉傳統(tǒng)繁重設(shè)備組合，輕松打造專(zhuān)業(yè)虛擬直播間”。另一個(gè)叫“經(jīng)緯直播間搭建”的賬號(hào)頁(yè)面則介紹“圖片背景切換、視頻背景切換、實(shí)景直播、綠幕直播，適合各種直播類(lèi)型。”

　　除了這些渠道，記者發(fā)現(xiàn)一些APP也存在虛擬場(chǎng)景搭建功能，例如易創(chuàng)相機(jī)APP就有多款針對(duì)拍視頻和開(kāi)直播的場(chǎng)景素材。在直播帶貨分類(lèi)中，還有紅酒帶貨、蜂蜜帶貨、農(nóng)家土雞、零食工廠(chǎng)等不同場(chǎng)景，但都屬于SVIP超級(jí)會(huì)員權(quán)限，月度會(huì)員98元/月，終身會(huì)員為298元。

　　當(dāng)然，也有一些虛擬直播間搭建起來(lái)花費(fèi)頗多。記者就食品直播如何打造在工廠(chǎng)的場(chǎng)景詢(xún)問(wèn)時(shí)，杭州某公司一工作人員介紹，食品帶貨建議綠幕摳圖加雙機(jī)位。據(jù)該工作人員發(fā)來(lái)的短視頻，整個(gè)直播間只需要一塊綠幕，兩盞燈、兩臺(tái)相機(jī)、一個(gè)顯示器、搭配一個(gè)直播軟件就可以復(fù)刻百萬(wàn)直播間的效果。

　　之后工作人員給記者發(fā)來(lái)的食品帶貨直播設(shè)備方案的報(bào)價(jià)顯示，包含直播軟件、導(dǎo)播鍵盤(pán)、綠幕等主機(jī)設(shè)備，以及主機(jī)位、特寫(xiě)機(jī)位、燈光設(shè)備、顯示設(shè)備等全套設(shè)備，優(yōu)惠后價(jià)格需要23819元。

　　“工廠(chǎng)實(shí)景直播”需各方合力規(guī)范

　　從上述情況來(lái)看，想要搭建個(gè)虛擬直播間并不難。有些才藝主播就會(huì)運(yùn)用這種方式打造出用于個(gè)人展示才藝的虛擬場(chǎng)景。但如果利用虛擬直播間打造如“工廠(chǎng)實(shí)景直播”這樣的場(chǎng)景用于帶貨等商業(yè)用途且未明示，則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　記者采訪(fǎng)了多位曾在工廠(chǎng)直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的消費(fèi)者，他們大多是看重直播間宣傳的“工廠(chǎng)直發(fā)”。張女士告訴記者，“有的工廠(chǎng)實(shí)景直播一眼就能看出來(lái)假，但也有很多打著工廠(chǎng)直播旗號(hào)的直播間，通過(guò)綠幕摳圖，打造出十分逼真的效果，一時(shí)間很難辨別出真假�！�

　　加上這類(lèi)直播間鮮有明確標(biāo)注虛擬直播間字樣，而“工廠(chǎng)直發(fā)”等具有迷惑性的話(huà)術(shù)及看上去頗為真實(shí)的工廠(chǎng)場(chǎng)景，在很大程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。記者了解到，目前也鮮有平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布相關(guān)規(guī)定。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤(pán)和林對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，相關(guān)法律法規(guī)要求人工智能和深度合成的內(nèi)容需要給出標(biāo)注，要說(shuō)明虛假視頻的來(lái)源，提醒用戶(hù)辨別真假，并明確告知利用生成視頻展現(xiàn)的原因。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，一般不允許虛假視頻展現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的做法。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對(duì)存在虛擬直播卻沒(méi)有標(biāo)識(shí)的內(nèi)容發(fā)布者給予一定的限制。

　　北京瀛和律師事務(wù)所新型電商法律部主任陳棟接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的直播間準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)“工廠(chǎng)直發(fā)”“工廠(chǎng)實(shí)景直播”等標(biāo)簽的直播間進(jìn)行實(shí)地考察或嚴(yán)格的資料審核，確保其真實(shí)性。同時(shí)，運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理虛假宣傳、欺詐等違規(guī)行為。

　　那么在人工智能技術(shù)日漸成熟的今天，如何才能保證這些“工廠(chǎng)實(shí)景直播”的真實(shí)性？

　　除了平臺(tái)層面的約束，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化和完善針對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確虛擬場(chǎng)景直播的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)主體的法律責(zé)任。

　　陳棟表示，有關(guān)方面需加大對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“虛擬工廠(chǎng)直播”等虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的違法行為。建立跨部門(mén)的監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，提高監(jiān)管效率和效果。