健身機構套路深 持卡會員頻掉坑

　　12月6日，本報8版刊發(fā)《申請退卡退款卻成“續(xù)卡”六旬夫婦被威爾仕“深套”》的報道后，引發(fā)市民熱議。不少消費者又向“新民幫儂忙”反映，他們也有類似經歷，遭遇了威爾仕健身房“先升級再退款”的營銷套路：想退卡退款反而掉進更深的坑，追加付款后“賠了夫人又折兵”。

　　付款升級

　　退卡一場空

　　市民夏女士告訴記者，2019年，她在威爾仕新天地門店辦了一張5年健身卡，支付會費11500元，會籍至2024年6月13日到期。之后，夏女士又在威爾仕玖號會所門店辦了一張99個月卡，會籍時長從2024年6月11日到2033年3月23日（含贈送），支付會費17688元。

　　2023年11月初，夏女士突然接到威爾仕老西門新苑門店一名工作人員的電話，對方稱，現在有“雙十一”營銷活動，付費升級手中的5年卡、99個月卡，就能得到一系列新權益。升級后，門店將幫其尋找下家轉讓新權益，一旦轉讓成功，夏女士的5年卡和99個月卡就能全額退款。

　　“我聽了有點心動。因為公司原本在馬當路附近，后來搬遷了，新地方那邊沒有威爾仕健身會所，所以我是想退掉2張卡的�！彼�說，截至2023年11月初，5年期卡的余額為1362元，99個月卡當時還未開啟，不扣手續(xù)費，算下來一共能退19050元。

　　然而，要退款有門檻。雙方見面溝通中，威爾仕老西門新苑門店工作人員提出，升級費要15946元，主要權益包含每次健身可以帶一名親友進場，但是99個月卡使用期限縮短至5年�！案杏X有點類似信用卡的副卡。我升級辦理一張副卡，門店承諾再幫我轉讓。對方信誓旦旦地告訴我，待下家付款后，我不僅能收回升級費，還能退兩張老卡。”夏女士講，那名工作人員滿嘴的“花好稻好”，說“副卡”的市場行情很好，門店能在1個月內找到下家。由于退卡心切，又想著威爾仕是大品牌，夏女士于2023年11月6日支付了升級費15946元。升級合同顯示，會籍有效期從2023年11月6日至2028年11月6日。

　　如果一直找不到下家呢？夏女士向記者表示，當時她就此咨詢門店，工作人員回答，轉讓失敗就“原位恢復”，撤銷升級合同，兩張老卡照常使用，“就當沒升過級，19050元也不退了。”值得注意的是，為了取得夏女士信任，門店馬姓工作人員還將“轉讓不成功可申請撤銷合同”這句話手寫補充進了升級合同中。

　　然而，一年多過去了，“退款”杳無音信�！懊看味颊f，正在辦理轉讓，或者在開會，總之以各種理由推脫。后來我數次去門店交涉，最終發(fā)現，老西門新苑門店從來沒幫我找過買家，而且會員升級也不能撤回�！�

　　記者來到威爾仕老西門新苑門店。前臺工作人員回復，經查詢，夏女士在這里辦的15946元升級卡不是退款狀態(tài)，仍可正常使用。而未過期的17688元健身卡現在是否能用，該門店稱不掌握情況。12月20日，夏女士收到短信：威爾仕老西門新苑門店暫停營業(yè)。目前，夏女士已準備通過法律途徑解決此事，要求全額退還第二張老卡和升級費用，總計33634元。

　　退款申請

　　根本沒提交

　　市民李先生同樣掉進了“先升級再退款”的坑。李先生回憶，在威爾仕工作人員一通忽悠下，2023年10月25日，他在威爾仕凱德星貿邸門店簽訂了一份升級合同，卡種為至尊10年卡（全國通），會籍時長從2023年10月25日至2033年10月25日，支付了33316元�！拔乙�退款，但門店說要先完成升級。升級完，才能退卡退課�！睋�李先生講述，此前，自己名下有一張余額為36684元的威爾仕健身卡，另有100多節(jié)的私教課，價值68850元。

　　在簽訂升級合同的當天，李先生在凱德星貿邸門店填寫了退款單，寫明需要把33316元和68850元私教課全額退款。“36684元的老卡當時沒想退，想著自己和家人偶爾還會去健身的，所以退款單上沒寫。”從去年10月至今，李先生多次發(fā)送消息催促，始終未收到退款。

　　記者來到威爾仕凱德星貿邸門店前臺咨詢。一名工作人員答復，經查詢系統(tǒng)，李先生名下的33316元健身卡和許多私教課，均未辦理過退款，現在卡和課都能正常使用�！暗攘诉@么久，原來我的退款申請壓根就沒錄入提交。去年，門店工作人員還發(fā)消息說，在推進中，沒有大問題。結果卻是這樣糊弄消費者，填寫退款單等于白填啊！”李先生直言，威爾仕官方客服熱線很難撥通，當初對接的工作人員早已聯(lián)系不上，他感到非常無助和氣憤。

　　采訪中，不少市民急盼相關部門及時介入處置，監(jiān)督機構合法經營，確保消費者的正當權益。對此，“新民幫儂忙”仍將繼續(xù)關注。 本報記者 夏韻