改頭換面屢禁不止 “好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應如何監(jiān)管？

　　明目張膽的“好評返現(xiàn)”改為“掃碼領紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等

　　“好評返現(xiàn)”改頭換面，日常消費深受困擾

　　本報訊(記者葉小鐘)明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“點亮全部小星星”等。這是廣東省消費者委員會(以下簡稱廣東省消委會)近日通過問卷調查和消費體察發(fā)現(xiàn)的一個新現(xiàn)象。

　　近年來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止。廣東省消委會今年9月~10月期間，組織開展了“好評返現(xiàn)”調查，并在此基礎上，開展挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則活動，推動相關問題整改規(guī)范。

　　問卷調查結果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經常遇到。而從志愿者體察情況來看，354個體察樣本中有55個存在“好評返現(xiàn)”，“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見，這類現(xiàn)象在問卷調查和消費體察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。

　　從推送的內容上來看，明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。此外，消費者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評論內容要走心，要曬圖或視頻，關注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼，消費者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。

　　“好評返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對消費者決策造成了影響。問卷調查中超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況。而在志愿者體察中，也有16.4%的樣本存在商品實物與用戶“好評”內容不符的情況。對于“好評返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息。

　　廣東省消委會有關負責人指出，經營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導消費者“好評”，不僅侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益，而且擾亂正常網絡消費市場經營秩序，對信用評價體系造成破壞，涉嫌不正當競爭。針對此次調查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會已第一時間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談，要求并指導電商平臺進一步完善規(guī)則，加大對“好評返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問題商家整改。